W call center usługa pełni funkcję wspomagania pracy działu handlowego.

Dążeniem konsultanta, po przedstawieniu wstępnej oferty, jest umówienie spotkania handlowego w celu przygotowania oferty szczegółowej dla danego Klienta, a tym samym zwiększenie szans na sukces sprzedażowy.

Wszelkie informacje zebrane podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem służą przygotowaniu oferty adresowanej do konkretnego Klienta.

Dzięki kluczowym informacjom przedstawiciel handlowy może przedstawić właściwą ofertę podczas bezpośredniego spotkania z Klientem.

Spotkania takie mogą być umawiane na podstawie bazy klientów posiadanej przez firmę lub bazę klientów stworzoną przez Call Center Cotel.